GDPR kan stärka både relationer och varumärken

I dag finns oer­hört myc­ket skri­vet och sagt om den nya data­skydds­för­ord­ning­en (GDPR). Knt­nt var tidigt ute och dis­ku­te­ra­de redan i bör­jan av året kon­se­kven­ser­na med advo­kat Alex­an­der Jute, från advo­kat­by­rån Mar­Law.

Kort sagt ersät­ter GDPR den gam­la per­son­upp­giftsla­gen (PUL), och är en rejäl upp­da­te­ring av de gam­la bestäm­mel­ser­na för han­te­ring av personuppgifter.

Från och med den 25:e maj 2018 mås­te före­tag ha betyd­ligt bätt­re koll på hur de han­te­rar per­son­upp­gif­ter. Hur de lagras/​sparas, vil­ka som har till­gång till upp­gif­ter­na och vad de används till.

Data är guld

Allt mer av vår kom­mu­ni­ka­tion – och våra verk­sam­he­ter – byg­ger på insam­lad data om våra kon­su­men­ter. Den­na data sam­las in genom allt från kun­d­un­der­sök­ning­ar till kund­re­gis­ter och CRM-system (Custo­mer Rela­tions­hip Mana­ge­ment).

Och ärligt talat, vad vore con­tent mar­ke­ting utan data? Den infor­ma­tion vi sam­lar in om våra kon­su­men­ter hjäl­per oss att bli mer träff­säk­ra, i vår kom­mu­ni­ka­tion, vår pro­dukt­ut­veck­ling och i våra relationer.

Dags att kliva på tåget

GDPR erbju­der före­tag en möj­lig­het att dif­fe­ren­ti­e­ra sig och en chans att lig­ga ste­get för kon­kur­ren­ter­na. Att inte ha kun­skap om de nya reg­ler­na kan bli kost­samt – inte minst vad gäl­ler tro­vär­dig­het och för­tro­en­de för varumärket.

Äkthet och förtroende allt viktigare

I fle­ra stu­di­er – bland annat den­na av Brandz  – lyfts auten­ti­ci­tet, för­tro­en­de och trans­pa­rens som vik­ti­ga fram­gångs­fak­to­rer för varumärken.

För­tro­en­de är en ovär­der­lig till­gång i dag. Inte minst i ske­net av hela ”fake news”-debatten. Sam­ti­digt som rap­por­ter visar att vårt för­tro­en­de för insti­tu­tio­ner, media och före­tag mins­kar.

Att där­för inte miss­bru­ka sitt för­tro­en­de – oav­sett bransch och stor­lek – blir en nyc­kel till över­lev­nad som varu­mär­ke. Kan du byg­ga ett varu­mär­ke som kon­su­men­ten kän­ner tillit till har du allt att vin­na. Och här erbju­der GDPR en stor möjlighet.

På agendan

Att de nya reg­ler­na är på intå­gan­de är de fles­ta med­vet­na om. Det syns inte minst i vårt sök­be­te­en­de (se gra­fen nedan).

Ju hög­re upp i all­män­he­tens med­ve­tan­de regel­ver­ket ham­nar, desto hög­re blir kra­ven att varu­mär­ket efter­le­ver de nya reglerna.

Frå­gan finns redan på agen­dan, vil­ket ska­par gyl­le­ne till­fäl­len för ditt varu­mär­ke att ska­pa inne­håll kring det. Bli den kun­ni­ga part­nern som din mål­grupp vän­der sig till för råd och stöd – bygg relationer.

Var transparent

Berät­ta för dina mål­grup­per vil­ken data som lag­ras – och var­för. Låt inte dina kon­su­men­ter kän­na sig för­da bakom lju­set. Även om vi ten­de­rar att släp­pa ifrån oss allt mer infor­ma­tion om oss själ­va, vill vi fort­fa­ran­de ha kon­troll över de upp­gif­ter som spa­ras och varför.

Tyvärr ser många trans­pa­ren­sen som en belast­ning, att den häm­mar varu­mär­kets möj­lig­he­ter att ska­pa kre­a­ti­va och inno­va­ti­va lös­ning­ar. Så behö­ver det inte vara, vil­ket John Mit­chin­son på DMA (Data & Mar­ke­ting Asso­ci­a­tion, tidi­ga­re Direct Mar­ke­ting Asso­ci­a­tion) så väl uttrycker:

Peop­le need to know what’s hap­pe­ning with their data. GDPR gives peop­le tho­se options and the rule around GDPR will for­ce peop­le to be more cre­a­ti­ve in the way they col­lect data and the way they engage with consumers.

Från ”Opt-out” till ”Opt-in”

Arbe­tar du med nyhets­brev, e‑postmarknadsföring eller and­ra for­mer av digi­ta­la utskick är du tro­li­gen bekant med uttryc­ket ”opt-out”. I grova drag inne­bär det­ta att så länge en per­son inte tac­kat nej (opt-out) till ett utskick är det tillå­tet att fort­sät­ta skic­ka. Men det­ta är en metod som inte läng­re håller.

Istäl­let gäl­ler ”opt-in” – det vill säga att en per­son mås­te ha god­känt, eller tac­kat ja, till ett utskick för att det ska vara tillå­tet att skicka.

Inom mark­nads­fö­rings­bran­schen, och fram­för allt inom reklam­bran­schen, inne­bär det­ta en atti­tyd­för­änd­ring. Det är en för­tro­en­de- och integri­tets­frå­ga som i och med GDPR ser ytan.

Dags för val

Varu­mär­ken som redan tilläm­par en opt-in-men­ta­li­tet har myc­ket att vin­na på att berät­ta om det­ta. Om att de vär­nar om den per­son­li­ga integri­te­ten och ger sina kon­su­men­ter en valmöjlighet.

Men det är vik­tigt att valet inte hand­lar om att du vill ”slip­pa” någon­ting – utan att du erbjuds val­möj­lig­he­ten att ta del av någonting.

Läs på!

Det finns som sagt en stor mängd bra inne­håll om GDPR att ta del av. Gör det. Det är värt det. Dels för att få en för­stå­el­se för mål­grup­pen eller kun­den – men ock­så för att säker­stäl­la att den egna orga­ni­sa­tio­nen efter­le­ver de reg­ler som snart är här.

Var trans­pa­rent, ta hjälp och bör­ja i tid!

Andra bra GDPR-länkar att kolla in:

• Gene­ral Data Pro­tec­tion Regulation
• Ett år till GDPR: här är allt du behö­ver veta om EU:s nya dataskyddsregler