Spetsa din content marketing-distribution med telemarketing

Med en kar­riär inom tele­mar­ke­ting­bran­schen i ryggsäc­ken star­ta­de jag för någ­ra år sedan eget inom digi­tal mark­nads­fö­ring. I egen­skap av fri­lans­skri­bent och blog­ga­re har jag sedan dess arbe­tat en hel del med con­tent mar­ke­ting (inne­hålls­mark­nads­fö­ring) som marknadsföringsmetod.

Tele­mar­ke­ting och inne­hålls­mark­nads­fö­ring är på många sätt som dag och natt; två vitt skil­da meto­der och till­vä­ga­gångs­sätt. Medan con­tent mar­ke­ting repre­sen­te­rar den moder­na, digi­ta­la mark­nads­fö­ring­en, asso­ci­e­rar många (där­ibland jag själv) mark­nads­fö­ring via tele­fon med en svun­nen tid. Men är så verk­li­gen fal­let, eller kan de bäg­ge mark­nads­fö­rings­me­to­der­na i själ­va ver­ket kom­plet­te­ra varand­ra och använ­das till­sam­mans för att upp­nå en synergieffekt?

Att skapa efterfrågan och generera leads

Con­tent mar­ke­ting är en utmärkt mark­nads­fö­rings­me­tod när det kom­mer till att ska­pa en efter­frå­gan för ett före­tags pro­duk­ter eller tjäns­ter. Resul­ta­tet av den­na mark­nads­fö­rings­ak­ti­vi­tet är att före­ta­gets mål­grupp blir mer benäg­na att köpa de tjäns­ter eller pro­duk­ter som före­ta­get i frå­ga tillhandahåller.

Inne­hålls­mark­nads­fö­ring kan även vara ett effek­tivt verk­tyg för att gene­re­ra leads. Leads­ge­ne­re­ring sker ofta i utbyte mot inne­håll, i syf­te att byg­ga upp en data­bas med leads som kan föl­jas upp via tele­mar­ke­ting eller e‑postutskick. Resul­ta­tet av den­na mark­nads­fö­rings­ak­ti­vi­tet är att nya kon­tak­ter till­gäng­lig­görs för mark­nads­fö­ring eller försäljning.

Att ska­pa en efter­frå­gan och att gene­re­ra leads är natur­ligt­vis vik­tigt för ett före­tags mark­nads­fö­ring, och de båda akti­vi­te­ter­na kan med för­del samverka.Varje enskild inter­ak­tion som du vill att en indi­vid ska ha med ditt con­tent behö­ver foku­se­ra på att anting­en gene­re­ra ett lead eller att ska­pa en efter­frå­gan hos den­ne. För att kom­bi­ne­ra des­sa akti­vi­te­ter behö­ver de två sor­ter­nas inter­ak­tio­ner vävas sam­man över tid — du bör inte för­sö­ka åstad­kom­ma bäg­ge des­sa effek­ter genom en enda interaktion.

Telemarketing personlig och relationsbyggande

Det är här tele­fo­nen som mark­nads­fö­rings­red­skap kom­mer in i bil­den. Tele­mar­ke­ting bör näm­li­gen inklu­de­ras i ditt före­tags dis­tri­bu­tions­plan för att effek­tiv sprid­ning av con­tent i fle­ra kana­ler skall uppnås.

Genom att pub­li­ce­ra inne­håll på soci­a­la medi­er eller via ett digi­talt nyhets­brev kan du nå stör­re grup­per av män­ni­skor, medan tele­mar­ke­ting för­ser dig med ett verk­tyg för att ska­pa rela­tio­ner med pro­spekts genom mer per­son­li­ga samtal.

Via tele­mar­ke­ting, e‑postutskick och lik­nan­de mark­nads­fö­rings­ak­ti­vi­te­ter kan du ska­pa en efter­frå­gan hos en mind­re mål­grupp med hjälp av noga utfor­ma­de med­de­lan­den och rele­vant con­tent. För de fles­ta upp­levs dock ett tele­fon­sam­tal som mer per­son­ligt och upp­rik­tigt än ett gene­riskt e‑postutskick.

Kalla samtal och telefonskräck

Det råder dela­de mening­ar kring huruvi­da kal­la sam­tal fort­fa­ran­de är ett gång­bart mark­nads­fö­rings- och för­sälj­nings­verk­tyg. Vis­sa besluts­fat­ta­re är i prin­cip omöj­li­ga att nå via tele­fon medan and­ra före­drar kal­la sam­tal fram­för e‑postutskick, bland annat bero­en­de på att deras e‑postinkorgar på dag­lig basis full­kom­ligt över­sväm­mas av mejl.

Många med­ar­be­ta­re på före­tag lider dess­utom av tele­fon­skräck och upp­le­ver en mot­vil­ja mot att ringa och göra under­sök­ning­ar, boka möten eller säl­ja produkter/​tjänster via tele­fon. Jag vet av per­son­lig erfa­ren­het att kal­la sam­tal är något av en konst­form och att det krävs tåla­mod och kon­ti­nu­i­tet för att lyc­kas. Det gäl­ler bara att inte ge upp vid mot­gång­ar och att för­sö­ka bli mer bekväm utan­för sin bekvämlighetszon.

Skapa relationer och generera leads

Det är för­vis­so vik­tigt för ett före­tags till­växt att ska­pa en stark när­va­ro onli­ne, men en dis­tri­bu­tions­stra­te­gi som är helt och hål­let nät­ba­se­rad är san­no­likt inte sär­skilt relationsbyggande.

Det är här som tra­di­tio­nel­la mark­nads­fö­rings­ka­na­ler, såsom tele­mar­ke­ting, kan vara vik­ti­ga för att gene­re­ra leads. Anled­ning­ar­na till att tele­mar­ke­ting bör inklu­de­ras i stra­te­gin för dis­tri­bu­tion av con­tent är flera:

• Medan con­tent mar­ke­ting är ett pas­sivt sätt att ska­pa enga­ge­mang bland före­ta­gets kun­der, är tele­mar­ke­ting ett pro­ak­tivt sätt att göra detta.
• Ditt före­tag har stör­re möj­lig­het att för­med­la tro­vär­dig­het och vär­me genom kon­ver­sa­tio­ner mel­lan två människor.
• Tele­mar­ke­ting gör det möj­ligt att ge och ta emot feed­back ögon­blick­li­gen. Via tele­fon kan du dels besva­ra frå­gor och slå hål på far­hå­gor, och du kan även få vik­tig infor­ma­tion om till exem­pel vil­ket slags con­tent dina poten­ti­el­la kun­der föredrar.

Content behöver skapa engagemang

De fles­ta av oss verk­sam­ma inom digi­tal mark­nads­fö­ring kän­ner till vik­ten av bra inne­håll och arbe­tar enligt devi­sen “con­tent is king”. Det är vik­tigt för före­tag att pro­du­ce­ra kva­li­ta­tivt con­tent och att vid rätt tid­punkt nå ut till rätt per­so­ner med det­ta innehåll.

I dags­lä­get hop­par tyvärr allt­för många före­tag på con­tent mar­ke­ting-tåget och spri­der sitt inne­håll i diver­se kana­ler utan att först fun­de­ra på vil­ket kundseg­ment man vill nå. Och med tan­ke på den enor­ma mängd inne­håll som idag flö­dar på nätet och i soci­a­la medi­er, satt i för­hål­lan­de till det antal gång­er som pre­sum­ti­va kun­der age­rar genom inne­hål­let, blir det tyd­ligt att det inte nöd­vän­digt­vis är mer con­tent som krävs för att ett före­tag i hög­re grad ska kun­na enga­ge­ra sin målgrupp.

Negligera inte distributionen

Många av oss läg­ger allt stör­re fokus på att få vårt inne­håll att synas i sök­mo­to­rer och på soci­a­la platt­for­mar, men vi ten­de­rar att neg­li­ge­ra ett vik­tigt verk­tyg för dis­tri­bu­tio­nen av vårt inne­håll – telemarketing.

Kana­len är för­vis­so fle­ra decen­ni­er gam­mal, men fak­tum är att den har gyn­nats av de tek­nis­ka fram­steg som skett under årens lopp – på så sätt att det idag är möj­ligt att via tele­mar­ke­ting nå mäng­der av pro­spekts på ett effek­tivt sätt.

Tele­mar­ke­ting är dess­utom en mer pro­ak­tiv kanal, trots att man via soci­a­la medi­er har möj­lig­het att nå ut till betyd­ligt fler män­ni­skor. Tele­mar­ke­ting är – enligt mig och näst efter per­son­li­ga möten i sam­band med mäs­sor och lik­nan­de – över­läg­set när det kom­mer till att ska­pa en “mänsk­lig kon­takt”. Som digi­tal mark­nads­fö­ra­re kan du där­för med för­del använ­da dig av styr­kan i tele­mar­ke­ting i din stra­te­gi för dis­tri­bu­tion av con­tent och på så sätt åstad­kom­ma en hög­re avkast­ning på din investering.

Istäl­let för att läg­ga alla resur­ser på icke-pro­ak­ti­va kana­ler, kan du genom att invol­ve­ra tele­mar­ke­ting i din con­tent mar­ke­ting-stra­te­gi garan­te­ra en ökad inter­ak­tion med din mål­grupp. Anting­en genom­för du tele­fo­nin­ter­vju­er­na själv eller så outsour­car du det­ta arbe­te; tele­fo­nin­ter­vju­a­re är ofta skick­li­ga på att sty­ra ett sam­tal på ett sätt som ger upp­drags­gi­vare­nin­te bara leads, utan även input som kan bidra till att för­bätt­ra ska­pan­det av innehåll.

Så kan content marketing och telemarketing kombineras

Ovan har jag redogjort för hur ett före­tag kan dra nyt­ta av att invol­ve­ra tele­mar­ke­ting i sitt con­tent mar­ke­ting-arbe­te. Avslut­nings­vis delar jag med mig av någ­ra prak­tis­ka exem­pel på hur det kan gå till.

Öka deltagandet i webbseminarier

Det van­li­gas­te sät­tet att bju­da in till webb­se­mi­na­ri­um är genom ett e‑postutskick. Det­ta fun­ge­rar van­ligt­vis bra, men ibland dyker blott hälf­ten (om ens det) av de per­so­ner som har anmält sig till webb­se­mi­na­ri­et upp.

Vi män­ni­skor tar ofta gans­ka lätt på de anmäl­ning­ar vi gör via nätet eller soci­a­la medi­er, medan vi ten­de­rar att i hög­re utsträck­ning stå fast vid vårt ord om vi munt­li­gen anmä­ler oss till ett eve­ne­mang. Genom att låta pro­fes­sio­nel­la tele­fo­nin­ter­vju­a­re ta hand om inbjud­nings­pro­ces­sen, säker­stäl­ler du att ande­len inbjud­na per­so­ner som del­tar i webb­se­mi­na­ri­et blir hög­re än via e‑postinbjudningar.

Få presumtiva kunder att prenumerera på nytt innehåll

Även om du kanske inte har något nytt eller rele­vant inne­håll att erbju­da dina läsa­re för stun­den, kom­mer du för­hopp­nings­vis att ha det i fram­ti­den. I slu­tet av var­je tele­fon­sam­tal bör där­för kon­tak­ten över­ta­las att pre­nu­me­re­ra på ditt inne­håll. Genom att få till­stånd att i fram­ti­den skic­ka upp­da­te­ring­ar om nytt inne­håll via e‑post, kan du bibe­hål­la kon­tak­ten med din pre­sum­ti­va kund. Det är dess­utom ett krav enligt GDPR-lag­stift­ning­en att man ber om sam­tyc­ke till behand­ling av per­son­upp­gif­ter, så var­för inte se till att få det­ta över­stö­kat vid förs­ta kontakten?!

Driva trafik och vägleda prospekts

Ibland är det erbju­dan­de man till­han­da­hål­ler gans­ka kom­plext och krä­ver viss doku­men­ta­tion för att över­ty­ga pre­sum­ti­va kun­der att köpa pro­duk­ten eller tjänsten.

Via tele­mar­ke­ting kan per­so­ner ur mål­grup­pen gui­das till en rele­vant avdel­ning på före­ta­gets webb­plats, där tele­fo­nin­ter­vju­a­ren – eller du själv – går ige­nom det inne­håll kopp­lat till erbju­dan­det som finns till­gäng­ligt på hem­si­dan, vil­ket leder till att före­ta­gets ställ­ning som en expert på områ­det befästs.

Så ett frö för framtiden

Alla per­so­ner du kom­mer i kon­takt med kom­mer inte vara redo att köpa direkt. Det är där­för vik­tigt att ska­pa leads genom att så ett frö för fram­ti­den. Om du nyli­gen har pub­li­ce­rat nytt inne­håll har du en utmärkt anled­ning att kon­tak­ta pre­sum­ti­va kun­der. Du kan till exem­pel frå­ga om de har sett ditt senas­te blog­gin­lägg, eller om de vill del­ta i näs­ta webbseminarium.

Få ut mesta möjliga av ditt content

När du väl har ska­pat rik­tigt bra inne­håll, bör du natur­ligt­vis få ut mesta möj­li­ga vär­de av det­ta. Om du exem­pel­vis skri­vit ett blog­gin­lägg som berör ett rele­vant ämne och ska­par många inter­ak­tio­ner på soci­a­la medi­er, bör du inte dra dig för att for­ma­te­ra om inne­hål­let och få än mer använd­ning för det. Du kan till exem­pel göra om blog­gin­läg­get till ett vide­oklipp, ett nyhets­brev och en info­gra­fik. Där­ef­ter kan du med för­del foku­se­ra på blog­gin­läg­get i din tele­mar­ke­ting­kam­panj och ska­pa kon­ver­sa­tio­ner med poten­ti­el­la kun­der med hjälp av innehållet.