Få maximal nytta av sociala medier med content marketing

I bör­jan av året läm­na­de jag mitt hem och mina stu­den­ter i soli­ga Kali­for­ni­en för att fly­ga till Sve­ri­ge. Jag var inbju­den av con­tent­by­rån med det pas­san­de nam­net Knt­nt, för att tala på ett av deras fru­koste­vent. Jag såg fram emot att få träf­fa dem igen. Sista gång­en var en varm och skön sep­tem­ber­dag i Göte­borg. Men så icke den­na gången.

Nu var det en kulen janu­a­rimor­gon. En iskall, rå vind från väs­ter­ha­vet nöp mina kin­der när jag skyn­dar mot Film­sta­den Ber­ga­kung­en, där Knt­nt hade hyrt en av de störs­ta salong­er­na. När jag väl stod inför den två­hund­ra­höv­da­de publi­ken tina­de jag snabbt upp, och leve­re­ra­de en trendspa­ning inför året fram­för oss.

Gnagande fråga

Efter mitt före­drag kom många fram med sina frå­gor. Något jag all­tid upp­skat­tar, och jag sva­rar gär­na. En frå­ga har stan­nat kvar och gäc­kat mig ända sedan dess. Den ställ­des av en kvin­na. Hon var mark­nads­chef på ett stör­re före­tag. Unge­fär så här sa hon:

– Mitt team och jag kän­ner oss otill­räck­li­ga. Vår tid och bud­get räc­ker knappt till allt vi gör idag. Och ändå vill vi göra mer. Bli mer akti­va i soci­a­la medi­er och bör­ja med con­tent mar­ke­ting. Hur ska vi bära oss åt?

Jag har fle­ra gång­er sedan dess åter­kom­mit till hen­nes utma­ning. Jag vet att hon delar det med många and­ra. Kanske dig ock­så? Så där­för ska jag dela någ­ra av mina fun­de­ring­ar om saken.

Hett blir moget

Soci­al media mar­ke­ting var glöd­hett för någ­ra år sedan. Sen kom con­tent mar­ke­ting och blev det nya heta. Och snart kom­mer något ännu nya­re och ännu heta­re att vara buzzwor­det på allas läp­par. Men det bety­der inte att soci­al media mar­ke­ting eller con­tent mar­ke­ting blir pas­sé. Tvärtom! Att byrå­er och för­stå­sig­på­a­re drar vida­re är en effekt av att arbets­sät­tet har mog­nat och bli­vit en del av rik­ti­ga mark­nads­fö­ra­res arsenal.

Idag är soci­a­la medi­er en själv­klar­het för näs­tan alla före­tag. Till och med de mest tra­di­tion­styng­da och kon­ser­va­ti­va före­ta­gen använ­der soci­a­la medi­er. Två lysan­de exem­pel är Gene­ral Electric och Maersk Line. Och dit är con­tent mar­ke­ting ock­så på väg. Fler och fler av de gam­la och äre­vör­di­ga före­ta­gen gör fan­tas­tisk con­tent mar­ke­ting. Tit­ta bara på vad Ame­ri­can Express, Kraft Heinz Com­pa­ny och Mar­ri­ott Inter­na­tio­nal gör.

Få med intressenter

Så om du vill sat­sa mer på soci­al media mar­ke­ting och bör­ja med con­tent mar­ke­ting så gör du helt rätt. Men hur ska du få tid och peng­ar till det? I en uto­pi får du fler med­ar­be­ta­re och mer peng­ar. Men så ser ju inte verk­lig­he­ten ut. Så där­för behö­ver de resur­ser du har omfördelas.

Jag är myc­ket med­ve­ten om att det är lät­ta­re sagt än gjort. Din chef och and­ra intres­sen­ter för­vän­tar sig att du och ditt team ska fort­sät­ta att göra allt ni redan gör idag och lite till. Och det kan ni inte, om ni ock­så ska sat­sa mer på soci­al media mar­ke­ting och bör­ja med con­tent marketing.

Lös­ning­en lig­ger i att din chef och de fles­ta and­ra intres­sen­ter fak­tiskt inte bryr sig så myc­ket om vad du gör så länge de är tryg­ga med att det du gör inte för­or­sa­kar något hack i kur­van. Så om du kan för­kla­ra hur ökad soci­al media mar­ke­ting och con­tent mar­ke­ting bidrar till affärsnyt­tan så kan du ock­så omför­de­la resur­ser­na. Låt oss tit­ta på hur du kan göra det.

Vad är affärsnytta?

Vad är affärsnyt­ta egent­li­gen? Jag bru­kar för­kla­ra det som allt som bidrar posi­tivt till före­ta­gets syfte.

Men vad är då före­tags syf­te? Inte att tjä­na peng­ar. Miss­för­stå mig inte. Omsätt­ning och vinst är vik­tigt. Det är en för­ut­sätt­ning för att dri­va före­tag. Men inte syf­tet. Peter Druc­ker, det moder­na före­ta­gan­dets and­li­ge fader, skrev redan 1954 att ”the pur­po­se of a busi­ness is to cre­a­te and keep a custo­mer”. Att ska­pa och behål­la kunder.

För att ska­pa kun­der mås­te före­ta­get först attra­he­ra poten­ti­el­la köpa­re och sen kon­ver­te­ra dem till kun­der. Och för att behål­la kun­der mås­te före­ta­get göra dem nöj­da. Allt­så är affärsnyt­ta allt som bidrar posi­tivt till

1. att attra­he­ra poten­ti­el­la köpare
2. att kon­ver­te­ra poten­ti­el­la köpa­re till kunder
3. att till­freds­stäl­la exi­ste­ran­de kunder

Och det är just där soci­a­la medi­er och con­tent mar­ke­ting kan bidra. Genom att attra­he­ra, kon­ver­te­ra och tillfredsställa.

Men det­ta räc­ker inte som för­kla­ring. Din chef och and­ra intres­sen­ter är sunt skep­tis­ka till sve­pan­de påstå­en­den om att soci­a­la medi­er och con­tent mar­ke­ting kan bidra till att attra­he­ra, kon­ver­te­ra och till­freds­stäl­la köpa­re. Så låt oss fortsätta.

Reklamkapital

I bör­jan av 2015 pub­li­ce­ra­de värl­dens mest pre­stige­fyll­da veten­skap­li­ga tid­skrift om reklam, Jour­nal of Adver­ti­sing, en arti­kel skri­ven av Sara Rosengren och Micael Dah­lén vid Han­dels­hög­sko­lan i Stock­holm. I arti­keln visar de på ett över­ty­gan­de sätt, och base­rat på omfat­tan­de empi­ris­ka stu­di­er, att det finns ett direkt sam­band mel­lan hur vil­lig en mål­grupp är att ta del av före­ta­gets reklam och sälj­bud­skap och hur länge före­ta­get regel­bun­det har erbju­dit mål­grup­pen inne­håll som de uppskattar.

Arti­keln intro­du­ce­rar ock­så ett mått på mot­ta­gar­nas upp­märk­sam­het. För­fat­tar­na kal­lar det reklam­ka­pi­tal. Ett före­tag som regel­bun­det, med jämn kva­li­tet, och på sam­ma sätt och stäl­le pub­li­ce­rar inne­håll som upp­skat­tas av en grupp män­ni­skor för­tjä­nar reklam­ka­pi­tal. Och desto mer reklam­ka­pi­tal man har för­tjä­nat, desto mer tar mål­grup­pen till sig av van­lig reklam och säljbudskap.

Innehållsprodukt

Inne­håll som pub­li­ce­ras regel­bun­det, med jämn kva­li­tet, och på sam­ma sätt och stäl­le blir en pro­dukt. En inne­hålls­pro­dukt som Knt­nt kal­lar det. Det kan vara ett webb­ma­ga­sin, ett nyhets­brev, en podd, en vide­o­ka­nal, en kund­tid­ning och så vidare.

Inne­hålls­pro­duk­ter skil­jer sig från and­ra pro­duk­ter bara i ett avse­en­de. Vil­ket kapi­tal det byg­ger. Före­tag erbju­der van­li­ga pro­duk­ter för att byg­ga ett finan­si­ellt kapi­tal, och inne­hålls­pro­duk­ter för att byg­ga ett reklam­ka­pi­tal. I övrigt gäl­ler sam­ma spel­reg­ler för inne­hålls­pro­duk­ter som för van­li­ga produkter.

Men hur bidrar inne­hålls­pro­duk­ter till affärsnyt­tan? kanske du und­rar. Och var kom­mer soci­al media mar­ke­ting och con­tent mar­ke­ting in i bil­den? Det är dags att kny­ta ihop säcken.

Knyta ihop säcken

Vi kon­sta­te­ra­de tidi­ga­re att affärsnyt­ta är allt som bidrar posi­tivt till att attra­he­ra, kon­ver­te­ra och till­freds­stäl­la köpa­re. Eftersom en inne­hålls­pro­dukt ska vara attrak­tiv för mål­grup­pen, så bidrar den direkt till att både attra­he­ra poten­ti­el­la köpa­re, och till att till­freds­stäl­la exi­ste­ran­de kun­der. Dess­utom byg­ger den reklam­ka­pi­tal som i till­räck­lig stor­lek gör mål­grup­pen mot­tag­lig för reklam och sälj­bud­skap som är nöd­vän­digt för att kon­ver­te­ra poten­ti­el­la köpa­re till kun­der. Det är så inne­hålls­pro­duk­ter bidrar till affärsnyttan.

Med den för­stå­el­sen blir con­tent mar­ke­ting ing­et märk­vär­di­ga­re än en meto­dik för att ratio­nellt och sys­te­ma­tiskt pro­du­ce­ra inne­håll till inne­hålls­pro­duk­ten. Inne­hål­let blir ock­så en ursäkt för att hål­la kon­tak­ten med både poten­ti­el­la köpa­re och exi­ste­ran­de kun­der i soci­a­la medi­er och i den takt de ban­den stärks med vär­de­fullt inne­håll, ökar san­no­lik­he­ten att de både ger dig feed­back angå­en­de vil­ket inne­håll de vill se mer av samt att de fak­tiskt ibland även pas­sar på att köpa något av dig 🙂

Mer kommer snart

Knt­nt har bju­dit mig till­ba­ka i janu­a­ri för att hål­la 2016 års upp­la­ga av deras Con­tent Mar­ke­ting Mas­ter Class. Ett erbju­dan­de jag inte kun­de mot­stå. Om du tyc­ker mina tan­kar i den­na arti­kel låter intres­sant, och vill lära dig mer om hur du kan appli­ce­ra det­ta i din verk­sam­het och gå till­vä­ga rent prak­tiskt, så ska du gå kur­sen. Det är bara en dag i ditt liv, men kan göra stor skill­nad. Jag ser fram emot att träf­fa dig.

Niklas Myhr