Samtal med: Therese Andersson

Glitt­ran­de vat­ten kluc­kar mot bryg­gor­na utan­för Lind­hol­men Sci­ence Park, här job­bar vi i Knt­nt gran­ne med det i dagar­na ett år gam­la Radis­son Blu River­si­de Hotel. När vår­so­len vär­mer våra vin­ter­frus­na sjä­lar är det lätt att före­stäl­la sig bryg­gan full med kaf­fedric­kan­de sol­törs­tan­de män­ni­skor. Pre­cis så öns­kar The­re­se Anders­son, hotel­lets för­sälj­nings- och mark­nads­an­sva­ri­ga att vi ska tän­ka när vi tän­ker på hotel­let. Som en plats att tri­vas på.

Livsnjutare som vill ha roligt på jobbet

The­re­se beskri­ver sig som en ljvsnju­ta­re som gil­lar att göra det som hon tyc­ker är roligt. Hon beto­nar vär­det av att kän­na att det verk­li­gen är roligt på job­bet, för när hon har roligt så blir hon auto­ma­tiskt bra på det hon gör. Att tri­vas på job­bet och stå för äga­rens vär­de­ring­ar är det som lig­ger The­re­se när­mast hjär­tat i job­bet. Resul­ta­tet av kom­bi­na­tio­nen av ansvar och arbets­gläd­je märks inte bara i värd­ska­pet för gäs­ter­na eller i ledar­ska­pet med per­so­na­len på hotel­len. Det kan exem­pel­vis ska­pa nyfi­ken­het och upp­drag­na mun­gi­por hos all­män­he­ten som när The­re­se föreslog att hotel­lets VD skul­le sova i en inredd glas­bur utan­för Got­hia Towers vid Kors­vä­gen. Syf­tet var natur­ligt­vis att väc­ka intres­se för sta­dens nya hotell på Lind­hol­men, vil­ket lyc­ka­des med bravur både hos invå­na­re och i media. Mark­nads­fö­rings­ar­be­te för hotell är så myc­ket mer än annon­ser, mäss­del­ta­gan­de och vis­ning­ar. The­re­se säger:

Våra hotell ska vara mer än hotell som gäs­ter­na sover på, de ska vara plat­ser som föder idéer.

Traineen som förälskade sig i hotellbranschen

The­re­se kom in i hotell­bran­schen efter stu­di­er­na i Hotel Mana­ge­ment där hon val­des ut till att del­ta i ett trai­nee­pro­gram. Hon skrat­tar när hon berät­tar att de glöm­de frå­ga om den lil­la detal­jen om hon hade kör­kort, vil­ket hon inte hade tagit ännu. Inga pro­blem sa The­re­se och fix­a­de kör­kort på nolltid.
En annan vik­tig pus­sel­bit på vägen till att arbe­ta med mark­nads­fö­ring var åren inom en annan hotell­ked­jas mark­nads­av­del­ning med bland annat erfa­ren­het av kund- och loja­li­tets­pro­gram. För snart sju år sedan tog The­re­se över huvud­an­sva­ret för mark­nads­fö­ring­en på ett Radis­son Blu hotell. I dags­lä­get inne­bär hen­nes arbe­te huvud­an­svar för mark­nad och för­sälj­ning på de nyöpp­na­de hotel­len River­si­de i Göte­borg och Park Inn i Lund. Inom någ­ra år kom­mer även Park Inn i Helsing­borg att ingå i grup­pen. Jag tän­ker att arbets­om­rå­det låter omfat­tan­de och kom­plext, hur går det egent­li­gen till i vardagen?

Vardagen kräver kreativt samarbete med teamet

Var­da­gar­na som mark­nads­fö­ra­re för fle­ra hotell i oli­ka stä­der visar sig se väl­digt oli­ka ut. Arbe­tet vari­e­rar mel­lan stra­te­gis­ka och prak­tis­ka upp­gif­ter som att pla­ne­ra att öpp­na ett nytt hotell, sät­ta pla­ner för mark­nads­kom­mu­ni­ka­tio­nen, ta fram intres­se­väc­kan­de inne­håll och väl­ja vil­ka kana­ler kom­mu­ni­ka­tio­nen ger bäst resul­tat i. Myc­ket hän­der ad hoc hela tiden, så en för­må­ga att age­ra flex­i­belt är ett abso­lut mås­te inom hotell­bran­schen. I kra­vet på snabb­rör­lig­het kän­ner tro­li­gen de fles­ta av den här blog­gens läsa­re igen sig. Kom­men­te­ra gär­na med dina tankar.

The­re­se och hen­nes kol­le­gor arbe­tar i en inte­gre­rad sälj- och mark­nads­grupp där de kan ta tag i idéer som kom­mer upp i möten. Hon poäng­te­rar att det är lätt att tro att det finns mas­sor av peng­ar när ett nytt hotell star­tas upp. Verk­lig­he­ten är att det gäl­ler att använ­da den befint­li­ga pot­ten peng­ar på det smar­tas­te sät­tet. Och det smar­tas­te är ofta sam­ar­be­ten där alla inblan­da­de vin­ner något. Genom det­ta arbets­sätt byg­ger The­re­se goda rela­tio­ner som de sedan ömse­si­digt byg­ger på genom åren. Hon hål­ler stän­digt ögo­nen öpp­na för nya sam­ar­bets­part­ners att ska­pa team med.

Mixar strategi med praktiska tester

Genom sin mix av kun­skap om hur hotell­bran­schen fun­ge­rar, för­kär­lek för nya idéer och en stän­dig vil­ja att bry­ta ny mark ska­par hon gär­na nytt genom att brainstor­ma med hotel­lets stra­te­gi­grupp där hon ingår som en av fyra per­so­ner. Grup­pen som består av erfar­na och väl­digt oli­ka per­so­ner arbe­tar fram en plan över vad de ska åstad­kom­ma exem­pel­vis det när­mas­te halvåret.

I stra­te­gi­grup­pen är vi bra på att lyss­na på varand­ra även om vi inte tyc­ker lika­dant. Vi kan vara tys­ta till­sam­mans och vi har verk­li­gen roligt tillsammans.

Där­ef­ter tes­tar de sig fram till det som fun­ge­rar genom att appli­ce­ra de nya idéer­na för att se hur des­sa gör sig i prak­ti­ken. Eftersom de arbe­tar i en öppen atmo­sfär med möj­lig­het att göra både fel och rätt, vågar de sig på att tes­ta sådant som and­ra kanske skul­le avfär­da redan på idésta­di­et men som här kan bli en suc­cé. Det­ta gäl­ler även på den egna avdel­ning­en med tre per­so­ner. När vi sam­ta­lar om deras arbets­sätt tän­ker jag att det är tyd­ligt att det i erfa­ren­he­ten ryms stor tyst kun­skap som The­re­se tar som naturlig.

Utmaningar som drivkraft

När jag frå­gar The­re­se vad som är hen­nes störs­ta driv­kraft sva­rar hon direkt att utma­na mig själv. Att dribb­la två hotell är nytt för mig, säger hon, och med duk­ti­ga kol­le­gor kom­mer det att gå fint. Alla pra­tar om balans i livet och sådant får man ta med i beräk­ning­en. Som exem­pel i soci­a­la medi­er gäl­ler det att hell­re väl­ja någ­ra få kana­ler än att för­sö­ka synas i så många som möj­ligt. I upp­star­ten av ett nytt hotell är det många saker inom kom­mu­ni­ka­tio­nen att sät­ta sig in i. Såväl internt som externt. Så frå­ga mig igen om ett halv­år skrat­tar hon.

Arbetar mot lockande mål

Som mål har The­re­se en öns­kan om att alla män­ni­skor i de stä­der hotel­len finns ska ha med hotel­len när de tän­ker på vad de kan göra som för­gyl­ler livet. Att belägg­ning­en är god på hotel­len, gör inte att mark­nads­grup­pen kan sät­ta sig till ro. Tvärtom gäl­ler det att skaf­fa sig en över­blick på den kom­mu­ni­ka­tion som har fun­ge­rat i att nå ut. Att få myc­ket press är exem­pel­vis ett sätt att mäta målupp­fyl­lel­se. River­si­de med sin spek­ta­ku­lä­ra restau­rang och bar har det skri­vits spalt­me­ter om. Likaså när nöj­da gäs­ter har skri­vit rekom­men­da­tio­ner på TripAdvisor.

Kommunicerar aktivt i digitala kanaler

Med utgångs­punkt i visio­nen att vara livsstils­ho­tell är det själv­klart att lyf­ta det som är på gång runt hotel­len. Båda hotel­len har en aktiv kom­mu­ni­ka­tion med sina gäs­ter genom sidor för River­si­de och Park Inn Lund i Face­book och kon­ton i Instagram för River­si­de och Park Inn Lund. Hotell­gäs­ter kan även boka rum genom Face­book­si­dor­na. Utö­ver nämn­da kana­ler är nyhets­brev och press­re­le­a­ser någ­ra av de som ingår i hotel­lens mark­nads­kom­mu­ni­ka­tion. Kom­mu­ni­ka­tio­nen på Twit­ter är  påbör­jad men i dags­lä­get mer vilan­de, möj­ligt­vis för att det upp­levs som svå­ra­re att visa bil­der där eftersom hotel­lens inred­ning byg­ger på design, färg och ljus tror Therese.

Nyhets­bre­ven skic­kar de var tred­je vec­ka och press­re­le­a­se var­je månad om något som är på gång i Göte­borg eller i Lund. Fokus är att ska­pa en käns­la av att alla gäs­ter är väl­kom­na och ska kän­na att de pas­sar in, inte enbart affärsmän.

Inne­hål­let sam­lar The­re­se med team in från sina kol­le­gor och skri­ver om med en liten twist så att det blir intres­sant för att kun­na nå genom bruset.

Tävling på Instagram attraherade 400 hotellbesökare

För att väc­ka intres­se kring öpp­nan­det av det nya hotel­let i Lund brainstor­ma­de The­re­se till­sam­mans med hotel­lets byrå fram en täv­ling som utgick ifrån temat att adde­ra färg i var­da­gen som de kal­lar Adding color to life. De val­de Instagram som kanal och hash­tag­gen #par­kinnlund för att kun­na sam­la bil­der­na i ett flö­de. Unge­fär 100 per­so­ner del­tog i täv­ling­en med sina bil­der som sva­ra­de på frå­gan: Vad gör du för att adde­ra färg i din var­dag? Som final sat­te per­so­na­len ihop en utställ­ning på hotel­let med samt­li­ga bil­der. När The­re­se berät­tar att fotout­ställ­ning­en kom­bi­ne­rat med en inbju­dan till Öppet hus blev en suc­cé med 400 besö­ka­re åter­kom­mer hon till vär­det av den kre­a­ti­va dia­lo­gen med sina kollegor.

När vi gör något till­sam­mans med våra skil­da erfa­ren­he­ter och olik­he­ter så kan vi ta ett litet gräs­strå och utveck­la det till en bra idé.

Cita­tet blir bra som slut­ord av det inspi­re­ran­de sam­ta­let med The­re­se Andersson.

Hur gör du som läser blog­gen för att kom­ma fram med de där nya kre­a­ti­va idéer­na? Och har du något egen exem­pel på en mark­nads­fö­ringsin­sats som miss­lyc­ka­des eller blev en fram­gång? Kom­men­te­ra gär­na med dina syn­punk­ter och dela gär­na vida­re i dina nätverk.