Customer Experience Management, CEM/​CXM – intervju med Martin Edenström

Sys­te­ma­tisk han­te­ring av före­tags kund­re­la­tio­ner – Custo­mer Rela­tions­hip Mana­ge­ment (CRM) – kom i ropet för cir­ka 25 år sedan. Och med det CRM-system – dator­pro­gram för han­te­ring av kundrelationer.

Tio år sena­re, runt sekel­skif­tet, bör­ja­de före­tag ock­så använ­da Con­tent Mana­ge­ment System (CMS) för att han­te­ra inne­håll på sina webbplatser.

Nu har kund­re­la­tio­ner­na till stor del flyt­tat ut på web­ben. Det gör grän­sen mel­lan CMS och CRM-system allt otyd­li­ga­re; och mar­ket auto­ma­tion, soci­a­la medi­er och and­ra ”nyhe­ter” hör hem­ma hos båda och ing­en. Alla delar häng­er ihop och påver­kar varand­ra och kun­dens upp­le­vel­se av före­tag. Det är dags att ta kon­troll och sty­ra upp den­na upp­le­vel­se. Det är dags för Custo­mer Expe­ri­ence Mana­ge­ment som för­kor­tas CEM och CXM.

För att lära oss mer om Custo­mer Expe­ri­ence Mana­ge­ment åkte Tho­mas och jag till Stock­holm för att träf­fa Mar­tin Eden­ström. Han har örn­koll på CMS och har där­för intres­se­rat sig för utveck­ling­en av des­sa mot CXM-system. I det­ta avsnitt av Knt­nt radio sam­tal Mar­tin och Tho­mas (med något inpass från min sida) om CMS och CXM. Pro­gram­met är knappt 54 minu­ter långt.

Läs mer om CMS och CXM

Om du är intres­se­rad av CMS och CXM och vill hål­la dig upp­da­te­rad så rekom­men­de­rar jag Mar­tin Eden­ströms blogg mkse​.com.

Musik: All Alo­ne © Ivan Chew (CC BY 3.0)
Musik: What Is Love © Mela­nie Ung­ar (CC BY 3.0)