5 steg för att leverera en upplevelse med innehåll

Mark­nads­fö­ring hand­lar idag mer än någon­sin om att vår­da kun­dens tota­la upp­le­vel­se av före­ta­get; från det förs­ta intryc­ket som ges, till den rela­tion som utveck­las efter köpet. Det här beror till stor del på att vi alla har fått ökad möj­lig­het att dela med oss av upp­le­vel­ser utan­för våra egna cirk­lar. Och delar, det gör vi.

Jag vågar påstå att det idag är lika vik­tigt att för­stå meka­nis­mer­na bakom del­ning som en gång till­gång­en till tryck­pres­sar var. Om upp­lys­ning­en var de sto­ra tän­kar­nas tid och roman­ti­ken de ädla kons­ter­nas tid så skul­le jag vil­ja påstå att vi idag lever i upp­le­vel­ser­nas tid.

Vad har du för verktygslåda?

Den som kan kons­ten att för­med­la star­ka upp­le­vel­ser har enligt min mening infly­tan­de över både kul­tur och sam­häl­le. Lite för­enk­lat så har pen­nans makt bytts ut mot en betyd­ligt stör­re verk­tygs­lå­da, och för att nå ut idag så behö­ver man utveck­la sin reper­to­ar och leve­re­ra en upp­le­vel­se vär­dig att dela. Där­för har jag valt att idag kol­la närm­re på inspi­ra­tion från just upplevelseindustrin.

Kompletta upplevelser som känns

Film‑, tea­ter- och musi­k­in­du­strin har all­tid varit bero­en­de av att leve­re­ra en upp­le­vel­se som får fan­sen att jub­la av lyc­ka och där­ef­ter berät­ta för alla de kän­ner om sin upp­täckt. Inom des­sa bran­scher vet man att en halv­bra erfa­ren­het snabbt leder till platt fall och dåli­ga för­sälj­nings­siff­ror. För i upp­le­vel­se­in­du­strin finns inte plats för något som inte fram­ma­nar känslor.

Genom åren har man utveck­lat en fing­er­topps­käns­la för hur man leve­re­rar en kom­plett upp­le­vel­se till sina kun­der. Det är en intres­sant indu­stri som är väl värd en djup­dyk­ning men här har jag valt att lyf­ta fram fem inspi­ra­tions­om­rå­den som mark­nads­fö­ra­re kan utveck­la en genom­tänkt kundupp­le­vel­se ifrån.

1. Bygg upp förväntan

Det bör­jar med att man tidigt byg­ger upp en för­vän­tan. Långt innan den pla­ne­ra­de lan­se­ring­en kan man där­för ta del av smak­prov; i musik­bran­schen bör­jar man ofta med att släp­pa en sing­el, i film­bran­schen släp­per man trailers.

Det hand­lar om att kun­na sät­ta rätt för­vän­tan och var­ken skju­ta för högt eller för lågt. Om fil­men inte leve­re­rar det som utlo­vas i trai­lern så får det garan­te­rat ett bak­slag i form av besvi­kel­se. Sam­ma sak gäl­ler om man redan i trai­lern leve­re­rar alla skäm­ten så att fil­men inte till­för något nytt.

Att ta fram bra inne­håll för sin mark­nads­fö­ring hand­lar om att ge smak­prov som inspi­re­rar, loc­kar och hjäl­per ens kund att fat­ta beslut. Det gäl­ler att dela med sig till­räck­ligt myc­ket för att visa vad man kan erbju­da men se till så att man all­tid har lite mer att ge till kund. Som kund vill man natur­ligt­vis kän­na att köpet gav mer­vär­de och var värd sina pengar.

2. Tänk på paketering

Pake­te­ring­en är mer än ett embal­lage för pro­duk­ten. Bil­der, dof­ter, pap­pers­kva­li­tet, fyr­ver­ke­ri­er, glow­sticks och val av are­nor är bara någ­ra av de delar som påver­kar vår tota­la upp­le­vel­se. Att ska­la bort allt kan i sig bli något spek­ta­ku­lärt men att för­mins­ka bety­del­sen av pake­te­ring är i min mening ett stort misstag.

Med enk­la medel och rätt inne­håll kan man för­hö­ja käns­lan av köpet och på så vis visa omsorg för sin kund. Check­lis­tor som under­lät­tar, instruk­tions­vi­de­os, give-aways och att ser­ve­ra gott kaf­fe är bara någ­ra exem­pel på små saker som gör att man som kund kän­ner sig omhändertagen.

3. Lyft fram människorna bakom

I slutän­den är det män­ni­skor som vi har lät­tast att rela­te­ra till. Skå­de­spe­la­re och musi­ker är all­tid akti­va under sina lan­se­ring­ar och berät­tar i oli­ka kana­ler om vision, ska­pan­de­pro­cess och upplevelse.

En rela­tion till per­so­nen eller en fängs­lan­de berät­tel­se från bakom kulis­ser­na kan loc­ka till köp. Men även efter att vi har sett fil­men eller gått på kon­ser­ten upp­skat­tar vi ofta inter­vju­er då det både för­läng­er vår upp­le­vel­se och ger oss en käns­la av del­ak­tig­het och samhörighet.

Mänsk­li­ga reak­tio­ner berör och är där­för lät­ta­re att min­nas än gene­rel­la beskriv­ning­ar. Bra inne­håll får gär­na lyf­ta fram män­ni­skor­na bakom och deras roll i exem­pel­vis pro­dukt­ut­veck­ling­en. Film­klipp, inter­vju­er eller regel­bund­na krö­ni­kor från anställ­da är ett sätt att ge inblick i vad som hän­der bakom kulisserna.

4. Leverera det förväntade på ett oväntat sätt

En bra upp­le­vel­se leve­re­rar det för­vän­ta­de men en fan­tas­tisk upp­le­vel­se krä­ver något ovän­tat eller något nytt. Åtskil­li­ga är de artis­ter som beskylls för att allt låter lika­dant eller för att de avvi­kit för myc­ket och där­för svi­kit sina fans.

Förs­ta ste­get är för­stås att kän­na till för­vänt­ning­ar­na och att leve­re­ra där­ef­ter. Här skul­le man kun­na stan­na, men för att upp­nå den där magis­ka nivån som får folk att berät­ta för and­ra krävs ett över­rask­nings­mo­ment. Det är här du kan utveck­la något kre­a­tivt som till exem­pel loc­kar fram ett skratt eller vär­de­full insikt.

5. Värdesätt relationerna

Slut­li­gen så mås­te man hål­la liv i rela­tio­nen med sina fans och ge till­ba­ka när man får chans. Utan fans skul­le vi inte ha någon upp­le­vel­se­in­du­stri och där­för är det vik­tigt att lyss­na och ta till sig av vad som efterfrågas.

Det behö­ver inte all­tid hand­la om att göra sig till­gäng­lig, det kan lika gär­na hand­la om att leve­re­ra mystik och myt­bild­ning kring varu­mär­ket, men även det krä­ver sitt innehåll.

San­ning­en är att ing­et före­tag kan exi­ste­ra utan sina kun­der. Regel­bund­na upp­da­te­ring­ar hål­ler liv i rela­tio­nen och säker­stäl­ler att man inte blir bortglömd.

Vad som kanske är ännu vik­ti­ga­re är att man genom att del­ta i dia­log med sina kun­der kan utvär­de­ra det inne­håll som de tar del av och för­stå deras behov. Där­i­från är ste­get inte långt till att utveck­la både bätt­re upp­le­vel­ser och nya tjäns­ter åt sina kunder.